La Certification ISO 9001-version 2000

1 - POLITIQUE "QUALITE"

L’électronique est omniprésente dans notre vie quotidienne et notre métier de distributeur doit évoluer de façon régulière. Les exigences en matière de performances et de fiabilité réclamées par nos clients nous amènent à des réflexions et des implications quotidiennes afin de leur assurer un service de qualité irréprochable.

Pour définir cette politique Qualité, nous nous sommes fixé des moyens et des objectifs pour améliorer de façon constante la satisfaction de nos clients.

L’ensemble du personnel doit, au quotidien, s’attacher à proposer le meilleur service, la meilleure qualité de prestation pour continuer à nous démarquer de nos concurrents.

Tous les objectifs qualité – généraux et par processus- liés à nos performances et à la mesure de la satisfaction des clients sont analysés, commentés et diffusés régulièrement à l’ensemble du personnel au cours de nos réunions qualité et des revues de direction.

Ainsi, les moyens pour appliquer cette politique Qualité sont :

1. Une sélection et évaluation périodique de nos fournisseurs et partenaires pour assurer à nos clients des produits de qualité constante,

2. Une recherche constante de nouveaux produits et fournisseurs pour améliorer notre offre, notre compétitivité et nos services commerciaux,

3. Une formation régulière du personnel, une évaluation annuelle des compétences afin de permettre à chacun d’effectuer son travail dans les meilleures conditions possibles et dans le respect des objectifs qualité fixés,

4. Des informations constantes à tous les niveaux de l’entreprise par des moyens de communication les plus efficaces, tant en interne qu’en externe (intranet, extranet…),

5. Une mise à disposition des ressources nécessaires à notre activité dont les outils bureautiques et informatiques pour apporter célérité et efficacité dans le traitement des exigences des clients,

6. Une autonomie plus large dans certains traitements informatiques pour accroître la réactivité face aux besoins nouveaux de certains clients,

7. Une gestion informatisée de chaque défaut lié à la Qualité, afin de les comptabiliser, d’en analyser périodiquement les origines et les causes et ainsi définir et appliquer les mesures correctives qui s’imposent.

2 - ENGAGEMENT DE LA DIRECTION

"L'implication constante du personnel de SORELEC vis à vis de la démarche Qualité entamée depuis 1996 est la garantie d'apporter à nos clients et partenaires un niveau de qualité optimum."

"L'évolution naturelle de notre métier nous amène à rechercher de façon permanente les meilleurs moyens logistiques et techniques pour assurer à notre clientèle les services les mieux adaptés à leurs besoins propres."

"Ainsi, je m'engage à assurer une écoute permanente des besoins de nos clients et à ce que chacun des collaborateurs de la société dispose des moyens et techniques les plus adaptés à leurs tâches quotidiennes, que chaque responsable de service veille à ce que les informations et les formations soient régulières au sein des équipes de manière à apporter à nos clients les solutions les mieux adaptées à leurs souhaits et volontés, dans le respect de notre politique Qualité."

"Je m'engage également à ce que l'ensemble du personnel soit sensibilisé sur l'importance à satisfaire les exigences de nos clients ainsi que les exigences réglementaires et légales."

"Je donne au Responsable Assurance Qualité, Monsieur E. RIVALLAIN, toute latitude pour assurer le suivi, l'application et l'évolution de notre système de management de la qualité."

Jean-Yves TOULLEC
Président du Directoire

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