FAQ

Vous pouvez solliciter notre service technique en prenant contact via le formulaire en ligne ou le module de livechat. Une équipe d’ingénieurs vous contactera en retour pour étudier votre projet et identifier une solution technique.

Pour connaitre le délai de livraison d’un produit en particulier, merci de contacter notre service client. En effet, les délais de livraison dépendent de nombreux facteurs (contraintes de production, disponibilité des transports…) et évoluent en permanence.

Nous nous engageons à traiter toutes les commandes sous 48h avec l’envoi d’un accusé de réception.

Nous respectons les conditionnements imposés par nos fournisseurs. Certains de nos fournisseurs conditionnent à la pièce ce qui nous permet de vous proposer l’achat à l’unité. Pour d’autres un MOQ est imposé par bobine ou lot de plusieurs pièces.

Nous suivons tous nos colis via un système de tracking mis en place avec nos transporteurs. En contactant notre service ADV, nous vous fournirons le code de tracking de votre colis vous permettant de suivre l’état d’avancement de votre livraison sur le site du transporteur concerné.

Notre service ADV vous informe dès qu’un retard est identifié avec un fournisseur ou un transporteur. Toutes les informations à jour vous seront communiquées par email.

Toute réclamation client est traité par le service qualité qui est en liaison directe avec nos fournisseurs. Une procédure de non-conformité est automatiquement lancée et une analyse sera effectuée pour identifier les causes du problème. Nous nous engageons à vous apporter une réponse dans les plus brefs délais pour solutionner la réclamation.

Oui, pour certains projets stratégiques et après accord signé, nous sommes capables de mettre en place des stocks dédiés et sécurisé pour nos clients.